¿Sabes cómo diseñar un Customer Journey Map?

Después de verificar la importancia que tiene conocer «el camino» que siguen los consumidores durante el proceso de compra, parece importante ver cómo podemos «visualizar» el mismo.

En el Customer Journey Map debemos identificar cuáles son los canales, las herramientas y todos los elementos que interactuarán con los clientes durante todo el proceso de información, decisión, compra y post venta.

Es importante también identificar qué es aquello que genera mayor valor para la experiencia del cliente y cómo afecta a su relación con la marca.

Así, el Customer Journey Map nos va a permitir mostrar en un plano todas y cada una de las etapas que debe atravesar un cliente en su camino para contratar un servicio o comprar un determinado  producto.

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¿Qué es y para qué sirve el Customer Journey?

Cuando la «Conversión» se ha convertido en el principal KPI de cualquier negocio, se hace imprescindible conocer cuál es el proceso de compra que realizan los consumidores con el objetivo de determinar si estamos llegando bien a ellos y conduciéndoles por el camino correcto o, por el contrario, determinar en que fase del proceso les estamos perdiendo.

Y esto es para lo que sirve el Customer Journey.

Así, podemos definir el Customer Journey como el proceso por el que pasa una persona desde que detecta o se plantea una necesidad, hasta que finaliza la compra de un producto o servicio teniendo en cuenta cada una de las etapas, interacciones y canales por los que atravesará a lo largo del ciclo de compra.

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¿Automatizar mis redes sociales?

¿Es bueno automatizar las redes sociales de mi empresa?

La automatización en Social Media tiene tantos defensores como detractores.

Aquellos más puristas afirman que las redes no deben estar automatizadas ya que, siempre según sus creencias, se pierde frescura e incluso se puede llegar a dar el caso de que parezca que es una especia de robot el que las está manejando.

Por el contrario, un gran número de expertos en Social Media están convencidos de que una automatización, bien planificada, puede conllevar grandes ventajas.

Para entenderlos a ambos, veamos los principales pros y contras.

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El Marketing Experiencial: las 4 Es

Muchas cosas han pasado desde que McCarthy definiera, allá por 1.960, los elementos que componían el Marketing Mix a través de las famosas 4 Ps: Producto, Precio, Placement (distribución) y promoción.

A lo largo del tiempo estos 4 conceptos básicos (4Ps) han sido la piedra angular para toda estrategia exitosa.

Pero, como todo en esta vida, el marketing también evoluciona, y lo hace de la mano de los consumidores, los cuales aprenden muy rápido y obligan a las marcas y productos a reinventarse continuamente, si quieren seguir formando parte de ese grupo de «elegidas».

Pero, ¿Cómo hemos llegado hasta el modelo actual de las 4Es?

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¿Necesitas un Community Manager? 5 razones

Cualquier empresa, ya sea grande, mediana o pequeña, necesita gestionar la comunicación con sus clientes y usuarios, comunicación que, a día de hoy, se realiza a través de los distintos canales sociales en los que convergen empresas y público objetivo.

El Community Manager de una empresa es el que gestiona la imagen de la empresa de cara al público, gestiona las relaciones de ésta con los clientes e interactúa con ellos en nombre de la marca.

El rol de un Community Manager no consiste en tener actualizadas las redes sociales de la empresa publicando contenido de cuando en cuando, sino que es el profesional que se expresa en su nombre, el que le pone el tono y la voz, el que la dota de personalidad y al que se dirigen los usuarios para llegar a la marca.

En definitiva, un Community Manager es el vínculo entre la empresa/marca y los usuarios.

Es por ello que este rol no debe recaer en cualquier persona por más que sea un «crack» en el manejo de las redes sociales, ya que es mucho lo que una empresa se juega a nivel reputacional.

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¿Cómo hablan las marcas? El Tono de Voz

Definir cómo vas a comunicarte y cuál va a ser la voz, el tono y el estilo de tu marca es uno de los elementos indispensables en cualquier estrategia de marketing.

Crear un tono de voz adecuado no es un proceso fácil, pero si es indispensable, ya que de el depende el que puedas consolidar el vínculo que ha de unirte con tu audiencia.

Un tono de voz definido  ayuda a la audiencia a percibir a la marca como una persona con la que se puede interactuar.

Pero son 3 los elementos que conforman la identidad verbal de las marcas:

La Voz

La Voz es la descripción de la personalidad de la marca.

La Voz alude al comportamiento de la marca y provoca una respuesta emocional en su audiencia.

Así, por su voz, las marcas pueden ser «Divertidas» como Fanta, «Irreverentes» como Red Bull, «Seductoras» como Martini, …

El Tono de Voz

El Tono de Voz hace referencia a como se usa la voz en las distintas situaciones y con las distintas audiencias.

El Tono de Voz permite aplicar empatía, dar firmeza a los mensajes potenciando el valor de la marca, o ajustar la «expresión verbal» en función de lo que la marca quiera transmitir.

El Estilo

El estilo es el conjunto de reglas que la voz de la marca debe de seguir para mantener su personalidad, independientemente del contenido de los mensajes, de la audiencia a la que se dirigen y del entorno en el que se mueve.

¿Cómo se define el Tono de Voz de una marca?

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8 tendencias de Marketing Digital en 2019 (II)

Como ya comentábamos en el post anterior, estar al tanto de las tendencias por venir en un entorno tan dinámico y en constante evolución, nos ayudará a definir la estrategia y las acciones más adecuadas de nuestro plan de marketing digital con el fin de posicionarnos, diferenciarnos y situarnos en posición ventajosa frente a nuestra competencia.

Vamos a por las 4 tendencias restantes 😉 😉

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8 tendencias de Marketing Digital en 2019 (I)

Estar al tanto de las últimas tendencias dentro del sector en el que nos movemos o se mueven nuestros clientes es primordial a la hora de poder establecer la estrategias que debemos seguir.

Son muchas las novedades que nos trajo el 2018, y de cara a este nuevo año 2019, los grandes avances tecnológicos permiten predecir que será un año de importantes cambios.

Desde aquí, vamos a hacer un repaso a algunas de las tendencias más importantes y que se prevé llegaron para quedarse entre nosotros 😉 .

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