¿Necesitas un Community Manager? 5 razones

Cualquier empresa, ya sea grande, mediana o pequeña, necesita gestionar la comunicación con sus clientes y usuarios, comunicación que, a día de hoy, se realiza a través de los distintos canales sociales en los que convergen empresas y público objetivo.

El Community Manager de una empresa es el que gestiona la imagen de la empresa de cara al público, gestiona las relaciones de ésta con los clientes e interactúa con ellos en nombre de la marca.

El rol de un Community Manager no consiste en tener actualizadas las redes sociales de la empresa publicando contenido de cuando en cuando, sino que es el profesional que se expresa en su nombre, el que le pone el tono y la voz, el que la dota de personalidad y al que se dirigen los usuarios para llegar a la marca.

En definitiva, un Community Manager es el vínculo entre la empresa/marca y los usuarios.

Es por ello que este rol no debe recaer en cualquier persona por más que sea un “crack” en el manejo de las redes sociales, ya que es mucho lo que una empresa se juega a nivel reputacional.

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Contenido efímero, qué es y cómo aprovecharlo.

El contenido efímero, popularizado por Snapchat mediante publicaciones que desaparecían en 24 horas, está obligando al resto de redes sociales a incluir esta funcionalidad dentro de sus plataformas y a las marcas a incorporar este tipo de contenidos dentro de sus estrategias de marketing de contenidos.

Así, Instagram fue la siguiente red social en incorporar, en septiembre de 2016, sus Stories, consistentes en mensajes, imágenes o vídeos disponibles por un periodo de 24 horas.

Si le ponemos cifras a este “éxito”:

  • El 41% de españoles tiene perfil en Instagram.
  • 8 millones de usuarios activos al mes en España.
  • 700 millones de usuarios activos en el mundo.
  • 250 millones de usuarios de Instagram utilizan a diario las Stories.

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10 errores comunes en Social Media

Hoy en día quién más, quién menos, todos nos consideramos usuarios de las redes sociales, bien sea a nivel personal, como a nivel de administrador de las redes sociales de una empresa o marca.

Sea cual sea el caso, existen una serie de “malas prácticas” que debemos evitar en nuestro uso del Social Media, de lo contrario, podemos dar lugar a clientes insatisfechos, usuarios molestos, intrusismo profesional y lo que es peor, podemos llegar a hacer peligrar nuestra reputación online o la de nuestros clientes.

Vamos a hacer un repaso de 10 errores básicos y muy comunes en Social Media.

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Social Media Marketing y Marketing de Contenidos. ¿Son lo mismo?

Pues no, aunque la realidad es que el Social Media Marketing y el Marketing de Contenidos se superponen, lo que dificulta poder comprender ambos conceptos fácilmente.

De hecho, el marketing de contenidos involucra a las redes sociales. Y, por supuesto, en las redes sociales, los especialistas en marketing usan el contenido para transmitir sus mensajes.

Pero, aunque existe una gran superposición entre el Social Media Marketing y el Marketing de Contenidos, en realidad son dos disciplinas distintas, con diferentes focos, objetivos y procesos.

Así, antes de centrarnos en sus principales diferencias, sería bueno repasar en qué consiste cada una de ellas.

Por un lado podemos definir el Marketing de Contenidos como aquella disciplina en la que la estrategia empleada por las marcas está basada en generar ciertos tipos de contenidos útiles e interesantes que provocan una reacción positiva en sus usuarios.

El Marketing de Contenidos es un medio para que las marcas eduquen, informen, entretengan e inspiren la acción de sus clientes actuales y potenciales a través del consumo de contenido.

Por el otro, el Social Media Marketing se podría definir como el proceso de generar tráfico o visitas a través de las distintas plataformas sociales.

El Social Media Marketing es una forma de ampliar el alcance del marketing de contenidos a través de la participación del usuario en múltiples plataformas sociales. Es el espacio donde los clientes actuales y potenciales se comunican directamente entre sí y con las marcas.

 

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7 Tendencias de Marketing Digital para 2018

Cuando quedan ya poquitos días para comenzar el nuevo año y la mayoría de nosotros estamos cerrando el enfoque que vamos a darle a nuestro plan de marketing durante el 2018, parece necesario hacer un análisis de las principales tendencias de Marketing Digital a las que nos enfrentaremos en este futuro próximo.

Aunque son muchos los análisis que se han venido haciendo en estos últimos días con más o menos coincidencias, parece que la mayoría estamos de acuerdo en 7 grandes tendencias que nos esperan a la vuelta de la esquina.

Allá vamos 🙂 🙂

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Social Media Optimization (SMO): Qué es y cómo aplicarlo

En el entorno digital nos movemos constantemente entre acrónimos y siglas, algunas muy utilizadas como SEO, SEM, CSS, … y otras, quizás, un poco menos, como el caso de SMO.

¿ A qué nos referimos cuando hablamos de SMO?

Como su nombre indica, nos referimos al conjunto de acciones llevadas a cabo en los medios sociales (foros, blogs, redes sociales, …) y a su optimización para lograr los objetivos establecidos previamente en un plan de marketing digital.

Uno de los errores más frecuentes que se cometen al plantear una estrategia de Optimización en Social Media (SMO) es pensar solamente en las redes sociales.

El SMO hace referencia a cualquier medio social.

Así, podemos trabajar el SMO a nivel de:

  • Redes sociales.
  • Foros.
  • Blogs.
  • Microblogs.
  • Rss …

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Social Selling: ¿vender a través de las redes sociales?

Llevamos ya cierto tiempo escuchando el término de Social Selling como parte fundamental dentro de las estrategias de Marketing Online pero, ¿qué significa realmente esta “venta social”?

¿Acaso significa que puedo vender mis productos/servicios a través de las redes sociales?

La respuesta es “No exactamente”, ya que a pesar de su nombre, el Social Selling no trata de vender, sino de utilizar las redes sociales para encontrar a nuestros potenciales clientes, conectar con ellos y entender su forma de pensar y sentir para, de esta manera, fomentar relaciones más sólidas con este público que finalmente acaben traduciéndose en una venta.

¿Sabíais que el 70% de los clientes se sienten emocionalmente conectados con las marcas a las que siguen en redes sociales?

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Marketing Colaborativo: qué es, ventajas y técnicas.

El consumidor actual no quiere ser un mero comprador de productos, sino que quiere colaborar con las marcas, participando en la creación de nuevos productos que se adapten mejor a sus necesidades.

Estamos pasando de un consumidor “pasivo” a un consumidor “activo”.

Son los denominados “crossumers”, importantísimos para las marcas a la hora de idear y diseñar sus estrategias de producto, comerciales y de marketing.

Y aquí es donde entra el Marketing Colaborativo.

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