¿Espías?, ¿Acosas? Si haces Remarketing, hazlo bien

Estas planificando tus vacaciones, acabas de visitar una plataforma de reserva de viajes y después de cotillear un rato el precio de los viajes a París sales y te pones a seguir online el partido de tu equipo y, ¡Zas! en mitad del partido te entra un banner con una oferta de billetes de avión a París. ¿Casualidad?, NO, Remarketing.

El Remarketing consiste, básicamente, en volver a llegar a los usuarios que han visitado tu web pero que no han llegado a completar el proceso que querías que completaran: rellenar un formulario de contacto, realizar una suscripción, reserva o compra… Digamos que son anuncios que les siguen.

Pero, si vas a invadir su privacidad, hazlo bien, o en lugar de lograr conversiones acabarás por generar rechazo.

 El Remarketing nació como respuesta a la necesidad de muchas empresas de encontrar una manera efectiva de llegar a aquellos usuarios que, en algún momento, se habían interesado por sus productos o servicios y transformarlos en consumidores.

Según datos de Google Think Insights, el 96% de las personas abandonan una página web sin convertirse en clientes reales y el 70% deja el sitio en el momento en el que ya tienen productos en el carro de compra.

¿Cómo funciona el remarketing?

El proceso para realizar acciones de Remarketing es muy sencillo, esta técnica hace uso de las cookies que se almacenan en el ordenador de los usuarios al navegar por una determinada web de forma que, gracias a ellas, se pueda obtener información en cuanto a qué productos o servicios consultaron, de que categorías, si añadieron productos al carrito de la compra o comenzaron un determinado proceso de reserva…

El sistema de Remarketing se encargará de mostrar a estos usuarios anuncios de tus productos o servicios en las páginas que visite posteriormente y que estén vinculadas a la plataforma de Remarketing que uses.

Todo lo que se necesita es un código, que se genera en alguna de las herramientas que se pueden utilizar y que después agregas a tu sitio.

¿Qué ventajas tiene realizar una campaña de remarketing?

Las ventajas de integrar esta técnica en tu estrategia de marketing son bastante evidentes:

  • Ayudan a reducir tu presupuesto ya que los anuncios se muestran únicamente a las personas que han visitado tu sitio y que se han interesado por tus productos o servicios.
  •  Las posibilidades de conversión son mayores, estamos llegando a un público que ya ha demostrado cierto interés, por lo que hay más probabilidad de que las personas que ven el mensaje se conviertan en clientes reales.
  • Se pueden lanzar mensajes personalizados aprovechando la información que nos proporcionan los usuarios que visitan nuestra web, con el fin de mostrarles publicidad adaptada a sus búsquedas y de poder conducirles a la landing page que nos interese.
  • Se puede emplear también con los que ya son clientes para mostrarles nuevos lanzamientos o realizar promociones específicas.

¿Cuáles son  las plataformas más utilizadas?

Sin lugar a dudas, la plataforma más utilizada es la que nos ofrece gratuitamente Google Adwords.

Su utilización es muy sencilla:

  • En AdWords creamos una campaña de Remarketing para la red de display.
  • Una vez que le hemos dado nombre a la campaña y hemos fijado la puja y el presupuesto, configuramos el Remarketing:
    • AdWords nos crea una etiqueta de Remarketing, es decir, un código que es el que debemos de añadir a todas las páginas de nuestro sitio web.
    • Al mismo tiempo, Adwords nos crea automáticamente una lista, la de “todos los visitantes” que incluirá todas las personas que han visitado páginas etiquetadas de nuestro sitio web.
    • Podemos crear tantas listas como queramos, es más, la parte más importante en la creación de una estrategia de Remarketing es, precisamente, la creación de listas segmentadas. Podemos crear listas de las personas que agregaron productos al carrito pero que no completaron la compra, de personas que entraron y vieron varios productos de la misma categoría, listas de personas que llegaron a la página de formulario pero no lo rellenaron, crear listas de clientes ya existentes para fomentar la recompra…
  • El siguiente paso es diseñar la publicidad que verán esos usuarios a los que vamos a “perseguir” y comenzar con la campaña.

Cuando el sistema reconoce a un usuario que forma parte de una lista le “seguirá” en su navegación web, vaya donde vaya, y cuando el usuario esté en un sitio web que forme parte de la red de display de Google, el sistema activará los anuncios una y otra vez hasta que compre o hasta que según sus cálculos estadísticos ya no sea rentable volver a imprimir anuncios.

En Google Adwords nos encontramos con 5 tipos de campañas de Remarketing:

  • De búsqueda: como su nombre indica consiste en que nuestros anuncios se muestren en el motor de búsquedas.
  • Estándar: se muestran los anuncios mientras los usuarios navegan por los sitios web de la red de Display y utilizan aplicaciones de dicha red.
  • Dinámico: se muestran anuncios dinámicos con los productos y los servicios que los usuarios han visto en nuestro sitio web, también dentro de la red de Display.
  • Para aplicaciones móviles: muestra anuncios a los usuarios que han utilizado nuestra aplicación o sitio web para móviles mientras utilizan otras aplicaciones para móviles o navegan por otros sitios web para móviles.
  • De vídeo: permite mostrar anuncios a los usuarios que han interactuado con nuestros vídeos o canal de YouTube mientras usan YouTube y ven vídeos, navegan por otros sitios web o utilizan otras aplicaciones de la red de Display.

Existen, además, otras plataformas para realizar campañas de Remarketing:

  • Adroll: esta plataforma nos ofrece servicios de Remarketing no sólo a través de Google, también en Facebook, Twitter, en apps móviles… Desventaja, es un servicio de pago con un periodo de prueba gratuita de 2 semanas.

  •  Perfect Audience: con campañas de Remarketing en la web, Facebook y Twitter, se trata también de una plataforma de pago con un periodo de prueba gratis de 14 días.

Remarketing 8JPG

 ¡Ahora también desde Google Analytics!

Si tienes tu cuenta de Adwords vinculada a la de Analytics, Google, ahora, te lo pone aún más fácil.

Sólo tienes que ir a la pestaña de Administrador y en Propiedades encontrarás un apartado de Remarketing.

Configuras la lista o listas de usuarios sobre los que quieres realizar la acción de Remarketing, las URL´s donde la quieres llevar a cabo y listo, Analytics te realiza el etiquetado automático, sin necesidad de copiar y pegar ningún tipo de código.

De ahí, en Adwords, creas campaña de Remarketing para la red de Display con las listas y URL´s que ya configuraste en Analytics y ya lo tienes.

¿Cómo optimizar tu campaña de Remarketing?

Para optimizar tus campañas de Remarketing, llegar a tu audiencia deseada en su “justa medida” y lograr mejores resultados con un menor coste, lo recomendable es:

  • Limita el alcance geográfico: de forma que tus anuncios se muestren sólo a los clientes de los países que te interesan (de nada te sirve que se muestren en Japón si por motivos logísticos no tienes forma de enviar pedidos allí).
  • Centra tus esfuerzos en los días y las horas en los que tienes más ventas o registros en tu web, esos serán los momentos en los que u audiencia esté más predispuesta a la acción.
  • Utiliza limitadores de frecuencia: no seas cansino, un impacto excesivo sobre un mismo usuario en un periodo breve de tiempo puede llegar a provocar rechazo. Se recomienda no mostrar el anuncio más de 10 veces por día y visitante.
  • Segmenta a tu audiencia: segméntala tanto como consideres necesario, por edad, sexo, categorías o intereses…Ten en cuenta que no todos tus futuros clientes buscan lo mismo.
  • Filtra a las visitas que no pasan demasiado tiempo en tu sitio: céntrate en los visitantes “buenos”, es decir, los que demuestran interés permaneciendo un determinado tiempo en tu web, los que entran y salen de inmediato seguro que no te interesan.
  • Excluye a tu público objetivo que SI ha convertido: otra de las cosas tremendamente frustrante para cualquier usuario es el hecho de haber adquirido un producto o servicio y que la marca te vuelva a perseguir con lo mismo. Cuida este “pequeño” detalle si quieres conservar a tus clientes.
  • No muestres siempre el mismo anuncio: crea anuncios y landing pages personalizados en función de las páginas o contenidos que más han llamado la atención a tu audiencia, de esta forma tus posibilidades de conversión serán mayores.
  • Y como siempre, prueba: prueba distintos tipos de anuncios: con imágenes o sólo texto, con distintos colores de fondo…, y en distintos lugares: en cabeceras o en laterales…, y repite los que te den mejores resultados.

Y, ¿Cuando dices que vuelves a visitarme?

1 comentario

  1. Pingback: ¿Sabes qué son los leads y cómo captarlos? - blogueandoalos50

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *