KPI, ¿Y esto qué es?

KPI 1

Los KPI´s, ¿Son mis objetivos de negocio?, ¿Son los objetivos que persigo con mi web?…

Después de escuchar estas y otras preguntas similares últimamente, creo que no estaría de más dar un breve repaso al concepto de KPI, vital para poder analizar la “buena o mala salud” de nuestro negocio: ¿Estoy consiguiendo los objetivos propuestos o, por el contrario, me estoy desviando y en qué medida?

KPI: Key Performance Indicator

Como su nombre indica, se trata de un indicador (nunca de un objetivo) que mide el nivel de desempeño o rendimiento de un proceso, es decir si progresamos o no respecto de un aspecto en concreto, que suele ser un objetivo fijado de antemano.

Concretando aún más, se trata de indicadores que nos sirven para cuantificar el grado de cumplimiento de nuestros objetivos.

Para poder identificar y establecer los KPI´s adecuados a nuestro modelo de negocio, es fundamental haber definido primero:

  • Cuál es nuestro modelo de negocio: ¿es un ecommerce?, ¿un blog de contenidos?, ¿una web de soporte técnico?… Desde un primer momento tenemos que tener claro qué es lo que perseguimos con nuestro sitio web, respuestas del tipo tengo que tener una web porque mi competencia ya la tiene, o porque es importante estar en internet, denotan una ausencia total de estrategia que nos llevaran irremediablemente al fracaso.
  • Cuáles son os objetivos que perseguimos con nuestro sitio web: Incrementar las ventas, atraer visitas, mejorar el branding… Los objetivos a alcanzar serán los que nos den la pauta en la definición de los   KPI´s que vamos a implementar.

KPI 2

¿Cómo identificar que el KPI que he establecido es correcto?

Existe una herramienta tremendamente útil para ayudarnos a definir Kpi´s que podamos medir, monitorizar y gestionar, es el denominado criterio SMART:

Según este criterio, un buen KPI debe de ser:

  • Específico: debe de tener un valor concreto, obtener más visitas que el mes pasado no lo podríamos considerar como un KPI, pero aumentar el tráfico SEO en un 2% mensual, si.
  • Medible: íntimamente relacionado con el anterior, al dotar al KPI de un valor concreto lo convertimos en medible.
  • Alcanzable: tenemos que ser realistas a la hora de establecer objetivos de negocio y KPI´s de lo contrario, estaremos desperdiciando las inmensas oportunidades que nos brinda la analítica.
  • Relevante: un buen KPI es aquél que, al variar, hace que nuestros objetivos varíen con él, es relevante para nuestro modelo de negocio.
  • Temporal: debe de poder acotarse en un periodo de tiempo específico y debe de ser posible realizar un seguimiento de su evolución en el tiempo.

Para aclarar un poco más las cosas algunos ejemplos de KPI´s, según el modelo de negocio en el que estemos trabajando, serían:

  • Para un ecommerce:
    • % de visitantes que inician el proceso de compra.
    • % de conversiones
    • Número de transacciones o ventas
    • Valor promedio de la venta.
    • Valor de la visita…
  • Para una web de contenidos:
    • % de visitantes nuevos
    • % de visitantes recurrentes.
    • Ratio de páginas vistas por visitante.
    • Duración de la visita.
    • Comentarios, seguidores…
  • Para una web de soporte técnico:
    • Principales términos de búsqueda interna.
    • Tiempo en el sitio.
    • Ratio de páginas vistas por visitante.
    • % de rebote…

Así pues, y resumiendo, podemos decir que los KPI tienen como objetivo principal medir el nivel de consecución de los objetivos de negocio y realizar un diagnóstico de la situación de forma que podamos conocer el grado de consecución de los mismos y adoptar las medidas oportunas en caso de que fuera necesario.

¡Defínelos YA!

1 comentario

  1. Pingback: 10 métricas fundamentales que deberías conocer - blogueandoalos50

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