Neuromarketing en la práctica: 12 técnicas que debes conocer

Neuromarketing 8

Ya hemos hablado del neuromarketing, la aplicación de las diversas técnicas de la neurociencia al ámbito del marketing que nos permiten analizar los niveles de emoción, atención y memoria de los consumidores de nuestros productos o usuarios de nuestros sites y, de esta manera, poder entender mejor su conducta cuando se enfrentan a la toma de decisiones.

Si tenemos en cuenta que el 95% de las decisiones de compra son tomadas por el subconsciente de los consumidores en tan sólo 2,5 segundos, la aplicación de estas técnicas adquiere una clara relevancia.

Las personas nos movemos en ambientes con estímulos complicados, donde no podemos pensarlo y racionalizarlo todo, sino que necesitamos atajos y reacciones automáticas.

No tenemos ni el tiempo, ni la energía, ni la capacidad de analizar todo lo que nos rodea en nuestro día a día y esto lo saben las marcas y “se ofrecen a guiarnos en nuestra toma de decisiones”.

A través del neuromarketing se ha llegado a la aplicación de diversas técnicas aplicables tanto al ámbito offline como al online.

Neuromarketing 11

Técnicas offline

La aplicación del neuromarketing en entornos offline es muy rica y variada ya que podemos emplear técnicas que influyan en todos y cada uno de los sentidos de nuestros consumidores.

Técnicas de marketing olfativo, marketing auditivo, visual… Todo un mundo de posibilidades para estar allí mismo donde se producen las decisiones de compra.

Entre la gama de técnicas aplicables, podemos destacar:

1.- Ubicar lejos los productos básicos

El objetivo es dificultar a los consumidores el acceso a aquellos productos de primera necesidad, de forma que deban dar más vueltas por el local y, así, aumentar las posibilidades de que tomen algunos artículos en el camino cuya compra no estaba planificada.

2. Ubicar las marcas más caras a la altura de los ojos

Se ha demostrado que solo con poner a la altura de los ojos un producto que se encontraba colocado en las estanterías por debajo de la cintura de los consumidores, se logra hasta un aumento del 80% en las ventas de ese producto.

Por esta razón siempre se ubican al nivel de los ojos aquellas marcas más caras o las más rentables.

Neuromarketing 3

3.- Productos desordenados

Ver montones de artículos en desorden y apilados darán, inconscientemente, a los consumidores la sensación de que estos son más baratos, aunque realmente no sea así.

Esta técnica es muy utilizada por las llamadas “tiendas de oportunidades”.

4.- La música

Los grandes comercios tratan de manipular nuestros movimientos a través de la música.

Cuando el local está lleno, se usa un ritmo musical que favorezca las compras rápidas y, en caso contrario, en los momentos de poca afluencia, se usa música tranquila, suave y lenta con el objetivo de prolongar la estancia de los consumidores.

Neuromarketing 12

5.- Precios

Los precios que mejor funcionan son los que terminan en 5,7 o 9, ya que estos números suelen atraer más la atención del consumidor, dificultan hacer comparaciones y psicológicamente crean la percepción de ser más económicos que los precios redondos.

6.- El carrito

Los “imprescindibles” carritos de la compra tienen mucho de neuromarketing aplicado.

Si vas a comprar solo un par de productos y encuentras un carrito para transportarlos, seguramente caerás en la tentación de agregar más artículos a tu lista de compra.

Además, los expertos aseguran que los carros de la compra están diseñados para desviarse ligeramente hacía la izquierda obligándote a que los sujetes con tu mano izquierda, de esta forma tu mano derecha queda libre para alcanzar cómodamente más productos.

Neuromarketing 13

Técnicas online

Aunque en este entorno son menos los sentidos de nuestros consumidores o usuarios en los que podemos incidir y estimular para que sus decisiones de compra o de conversión caigan a nuestro favor, son también variadas las técnicas que podemos utilizar.

1.- El orden de los productos

Cuando un usuario entra en tu web si no encuentra lo que está buscando o no hay nada que le atraiga, se irá rápidamente por donde llegó.

Por eso es importante colocar en primer lugar los productos más caros, y el primero de todos ellos, el que más interés tengas en vender.

2.- El precio

Si el precio es bueno, lo ideal es colocarlo grande y a la izquierda, ya que tendemos a realizar un recorrido de izquierda a derecha y un botón con un mensaje sugerente y atractivo.

Si el precio no es tan bueno, interesa hacerlo al revés, es decir destacar más la foto, las características únicas del producto…

Si tienes un producto básico con posibilidad de irle añadiendo complementos, dará la sensación de ser más barato que si lo presentas con todos sus extras.

Neuromarketing 14

3.- Sentimiento de escasez

No hay nada que altere más los impulsos de los consumidores por adquirir algo que el sentimiento que se suscita el pensar que si no se adquiere YA, se perderá una magnífica oportunidad.

Este sentimiento de escasez se da en 2 sentidos:

  • Escasez de producto: expresiones como “Oferta hasta agotar existencias” o “Sólo queda 1 en stock” llevan a las personas a la acción.
  • Escasez de tiempo: expresiones como “Oferta por tiempo limitado”, “Sólo durante 3 días” o “Cómpralo ahora” suelen ser muy efectivas.

4.- Pocas opciones

A diferencia del entorno físico donde el tiempo medio de permanencia de los consumidores en una gran superficie está en torno a 55 minutos, en un entorno digital lo más que conseguirás es que tus usuarios estén en tu site el tiempo suficiente para echar un vistazo rápido (escanear tu web), decidir y, con algo de fortuna, comprar o convertir.

Cuando existen muchas opciones se puede originar en los consumidores la incapacidad de tomar una decisión, por lo que es mejor ser breve y centrarte en lo que te interese vender o destacar.

Neuromarketing 15

5.- Validación social

Esta técnica se puede utilizar también mediante tácticas complementarias como, por ejemplo:

  • Testimonios y opiniones: puedes usarlos para dar evidencia de tu calidad. Ellos son, por definición, más creíbles ya que el lenguaje es auténtico.
  • Acciones de Social Media: mostrar el número de shares en cada una de las redes sociales en las que tu o tu marca esteis presentes es otra forma de generar confianza en tus potenciales consumidores.
  • Certificaciones y premios: mostrar certificaciones de calidad, premios, reseñas hablando de la empresa y sus productos o servicios… son también grandes generadores de confianza.

 6.- Diseño web

Algunos aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de diseñar un sitio web son:

  • Cuidar bien la distribución: donde colocar los elementos de conversión y los espacios en el diseño teniendo en cuenta que los usuarios tienden a rastrear una web online siguiendo un determinado patrón de navegación en forma de “F” y de “Z”.
  • Colocar los elementos de conversión en la parte superior de la web, antes de hacer scroll.
  • Contraste: usar elementos de contraste como los colores, el tono, la forma… sobre los elementos que quieras destacar.
  • Usar símbolos o iconos para dirigir la mirada de los usuarios hacia donde te interesa.

Neuromarketing 16

Conocer a tus usuarios multiplica tus posibilidades de conversión

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>