¿Cómo hablan las marcas? El Tono de Voz

Definir cómo vas a comunicarte y cuál va a ser la voz, el tono y el estilo de tu marca es uno de los elementos indispensables en cualquier estrategia de marketing.

Crear un tono de voz adecuado no es un proceso fácil, pero si es indispensable, ya que de el depende el que puedas consolidar el vínculo que ha de unirte con tu audiencia.

Un tono de voz definido  ayuda a la audiencia a percibir a la marca como una persona con la que se puede interactuar.

Pero son 3 los elementos que conforman la identidad verbal de las marcas:

La Voz

La Voz es la descripción de la personalidad de la marca.

La Voz alude al comportamiento de la marca y provoca una respuesta emocional en su audiencia.

Así, por su voz, las marcas pueden ser “Divertidas” como Fanta, “Irreverentes” como Red Bull, “Seductoras” como Martini, …

El Tono de Voz

El Tono de Voz hace referencia a como se usa la voz en las distintas situaciones y con las distintas audiencias.

El Tono de Voz permite aplicar empatía, dar firmeza a los mensajes potenciando el valor de la marca, o ajustar la “expresión verbal” en función de lo que la marca quiera transmitir.

El Estilo

El estilo es el conjunto de reglas que la voz de la marca debe de seguir para mantener su personalidad, independientemente del contenido de los mensajes, de la audiencia a la que se dirigen y del entorno en el que se mueve.

¿Cómo se define el Tono de Voz de una marca?

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Eventos y congresos de Marketing Digital 1er semestre 2018

Este año 2018 viene cargadito de novedades en el entorno digital (ecommerce, redes sociales, …) que podremos descubrir en la gran cantidad de eventos y congresos de Marketing Digital que hay previstos.

Muchos de estos eventos tienen ya algunos años de experiencia, mientras que otros han elegido el 2018 para estrenarse.

Y para que no os perdáis ninguno y os podáis registrar a tiempo en aquellos que consideréis más interesantes y afines a vuestros intereses, aquí os dejo una relación de los eventos y congresos de Marketing Digital más destacados que se llevarán a cabo a lo largo de este primer semestre del año.

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80 estadísticas de Marketing Digital en 2017

Que el entorno digital avanza a pasos agigantados es algo que no podemos negar.

A diario nos vemos bombardeados con datos, cifras y estadísticas que, de por sí, resultan sorprendentes y si las juntamos, no podrán sino resultarnos abrumadoras.

Aquí van 80 de las cifras más importantes que nos ha dejado el 2017 y que será fundamental tener presentes a la hora de elaborar nuestros futuros planes de Marketing Digital.

Empecemos!!

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7 Tendencias de Marketing Digital para 2018

Cuando quedan ya poquitos días para comenzar el nuevo año y la mayoría de nosotros estamos cerrando el enfoque que vamos a darle a nuestro plan de marketing durante el 2018, parece necesario hacer un análisis de las principales tendencias de Marketing Digital a las que nos enfrentaremos en este futuro próximo.

Aunque son muchos los análisis que se han venido haciendo en estos últimos días con más o menos coincidencias, parece que la mayoría estamos de acuerdo en 7 grandes tendencias que nos esperan a la vuelta de la esquina.

Allá vamos 🙂 🙂

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7 errores que no te puedes permitir en una landing page

Independientemente de cual sea tu sector de actividad y de la acción que esperas conseguir a través de tu landing page: que tus visitantes se descarguen un ebook, ofrecerles un descuento, que completen una suscripción, que añadan un producto al carrito de la compra …, el objetivo principal de esa landing page será convertir a un visitante en un lead.

En la landing page es donde nos jugamos nuestro índice de conversión. Si una vez que hemos despertado el interés de nuestras visitas y conseguido que lleguen a nuestra landing page, no está todo preparado para que realicen la acción que queremos, nuestro trabajo no habrá servido para nada.

Pero construir una landing page que sirva a los objetivos que nos hemos marcado no es una tarea sencilla.

Existen muchos factores que influyen en el ratio de conversión de una landing page y muchos errores que debemos evitar cometer.

Aquí vamos a ver 7 errores que son del todo “imperdonables” 🙂 🙂

landing-page 3

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¿Qué es y para qué sirve un mapa de experiencia del cliente?

Entender qué es lo que sucede con nuestros clientes durante las diferentes fases del proceso de compra es algo esencial dentro de cualquier estrategia de marketing.

Para ello, se utiliza el denominado mapa de experiencia del cliente o Customer Journey Map, que es una herramienta que nos permitirá conocer y desarrollar la experiencia de nuestros clientes en relación a un determinado producto o servicio que les estamos ofreciendo.

Cuando un cliente compra un producto o utiliza un servicio, no paga por el producto o servicio en sí mismo, sino por el problema o necesidad que le resuelve o por la satisfacción que su uso le produce.

Por ello es importante poder identificar las expectativas, necesidades y demandas de nuestros clientes y orientar nuestros productos y servicios en base a ellas.

A través de los mapas de experiencia del cliente identificaremos cuáles son sus reacciones e interacciones en cada una de las etapas del proceso de compra.

Mapa de experiencia 3

Pero, ¿por dónde empezamos?

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Marketing Colaborativo: qué es, ventajas y técnicas.

El consumidor actual no quiere ser un mero comprador de productos, sino que quiere colaborar con las marcas, participando en la creación de nuevos productos que se adapten mejor a sus necesidades.

Estamos pasando de un consumidor “pasivo” a un consumidor “activo”.

Son los denominados “crossumers”, importantísimos para las marcas a la hora de idear y diseñar sus estrategias de producto, comerciales y de marketing.

Y aquí es donde entra el Marketing Colaborativo.

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10 métricas fundamentales que deberías conocer

Así de partida, el resultado y el rendimiento de cualquier campaña de marketing son inciertos, imprevisibles.

Para evitar “sorpresas” de última hora y poder tener capacidad de reacción ante cualquier desviación de los objetivos marcados, es fundamental medir lo que está sucediendo con nuestras campañas.

Lo primero de todo es definir cuáles son nuestros KPIs, o lo que es lo mismo, cuáles son los indicadores que nos sirven para cuantificar el grado de cumplimiento de nuestros objetivos.

Y, una vez definidos, vamos a repasar 10 métricas básicas que deberemos tener en cuenta para determinar el nivel de éxito o fracaso de nuestras acciones de marketing.

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