¿Qué es y para qué sirve un mapa de experiencia del cliente?

Entender qué es lo que sucede con nuestros clientes durante las diferentes fases del proceso de compra es algo esencial dentro de cualquier estrategia de marketing.

Para ello, se utiliza el denominado mapa de experiencia del cliente o Customer Journey Map, que es una herramienta que nos permitirá conocer y desarrollar la experiencia de nuestros clientes en relación a un determinado producto o servicio que les estamos ofreciendo.

Cuando un cliente compra un producto o utiliza un servicio, no paga por el producto o servicio en sí mismo, sino por el problema o necesidad que le resuelve o por la satisfacción que su uso le produce.

Por ello es importante poder identificar las expectativas, necesidades y demandas de nuestros clientes y orientar nuestros productos y servicios en base a ellas.

A través de los mapas de experiencia del cliente identificaremos cuáles son sus reacciones e interacciones en cada una de las etapas del proceso de compra.

Mapa de experiencia 3

Pero, ¿por dónde empezamos?

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Marketing Colaborativo: qué es, ventajas y técnicas.

El consumidor actual no quiere ser un mero comprador de productos, sino que quiere colaborar con las marcas, participando en la creación de nuevos productos que se adapten mejor a sus necesidades.

Estamos pasando de un consumidor “pasivo” a un consumidor “activo”.

Son los denominados “crossumers”, importantísimos para las marcas a la hora de idear y diseñar sus estrategias de producto, comerciales y de marketing.

Y aquí es donde entra el Marketing Colaborativo.

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10 métricas fundamentales que deberías conocer

Así de partida, el resultado y el rendimiento de cualquier campaña de marketing son inciertos, imprevisibles.

Para evitar “sorpresas” de última hora y poder tener capacidad de reacción ante cualquier desviación de los objetivos marcados, es fundamental medir lo que está sucediendo con nuestras campañas.

Lo primero de todo es definir cuáles son nuestros KPIs, o lo que es lo mismo, cuáles son los indicadores que nos sirven para cuantificar el grado de cumplimiento de nuestros objetivos.

Y, una vez definidos, vamos a repasar 10 métricas básicas que deberemos tener en cuenta para determinar el nivel de éxito o fracaso de nuestras acciones de marketing.

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Gifs animados: 7 herramientas gratuitas para su creación

14Un GIF o Graphics Interchange Format es un formato de imagen digital usado para crear animaciones cortas que corren en loop (bucle).

En los últimos años, el formato GIF se ha convertido en uno de los más populares de Internet, ya que las imágenes animadas son muy compartidas en las redes sociales, aplicaciones de mensajería e incluso en los mensajes de texto.

Algunos datos que avalan esta afirmación, según Twitter y el New York Times, serían:

  • 100 millones de gifs animados compartidos en Twitter en 2015.
  • 23 millones de gifs animados compartidos al día en Tumblr.
  • 5 millones de gifs animados compartidos diariamente en Facebook ….

Estos mensajes visuales, breves y dinámicos nos ayudan a transformar datos y noticias en contenido de fácil consumo, memorable y de alto impacto para nuestra audiencia, siendo sus principales ventajas:

  • El gif animado es un formato fácil de crear y de utilizar con un peso menor que el de un vídeo, con lo cual la velocidad de carga de la página que lo contiene no se ve afectada.
  • Capta fácilmente la atención de la audiencia y aumenta el tiempo de permanencia en el sitio gracias al autoloop.
  • Aparte de ser fáciles de consumir, también son contenidos empáticos que les convierte en altamente virales.
  • Ayudan a construir una imagen más moderna de las marcas y a llegar a audiencias más jóvenes.

Morsas - GIFMANIA

 

Vamos a echarle un vistazo a 7 herramientas gratuitas para crear nuestros gifs animados.

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¿Sabes qué son los leads y cómo captarlos?

Hace ya tiempo que se viene utilizando el término “generación de leads” en toda estrategia de marketing que se precie pero, qué son en realidad estos leads???

Esta palabra de origen inglés cuya traducción literal es “líder”, hace referencia en el contexto de las estrategias de marketing y ventas a aquellos individuos que, a través de alguna acción tipo un registro, descarga, solicitud de información …, muestran interés en la adquisición de un bien o  en la contratación de un determinado servicio.

Estrechamente ligado al ámbito de la conversión, nuestra estrategia se debe centrar en los llamados “Hot leads” o leads cualificados que son, ni más ni menos, que aquellos que han demostrado un gran interés en lo que les estamos ofreciendo y, por lo tanto, las probabilidades de que acaben siendo clientes son también elevadas.

Así, podemos decir que un lead es un cliente potencial al que hemos identificado a través de un proceso de captación y del que conocemos sus motivaciones de compra en bases a las cuales enfocaremos nuestras comunicaciones con él.

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La mayor parte de las técnicas que se utilizan para captar estos leads se basan en ofrecer algo gratuito a cambio de obtener datos de los usuarios.

Algunas de las técnicas más eficaces a la hora de captar estos leads son:

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10 herramientas gratuitas para “espiar” a la competencia

Uno de los puntos fundamentales a la hora de planificar nuestra estrategia de marketing es saber contra quiénes competimos, cuantas más cosas sepamos acerca de nuestra competencia, mejor podremos prepararnos para enfrentarnos a ellos y ganarles terreno.

Así, nos debemos plantear una gran variedad de preguntas en relación con nuestra competencia: quiénes son, en qué redes sociales tienen presencia, cuál es su nivel de engagement, su reputación, qué estrategia de contenidos utilizan y cómo optimizan estos contenidos, cuál es su estrategia SEO, sobre qué palabras clave trabajan, si invierten o no en publicidad …

Y para realizar esta laboriosa, pero imprescindible tarea, existen una serie de herramientas gratuitas que nos pueden ayudar a “espiar” a nuestra competencia.

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¿Por qué usar un acortador Url? Ventajas y herramientas

Como su propio nombre indica, un acortador URL es una herramienta online que nos permite transformar una URL o dirección web larga en otra mucho más corta.

El auge de las redes sociales, la rapidez con la que se transmiten los mensajes en ellas y la necesidad de minimizar el número de caracteres, en unos casos por exigencias de la propia red social (Twitter…) y en otros por la propia idiosincrasia del medio (inmediatez) y de su público (el 80% de los internautas tan sólo lee titulares, no contenidos completos) han hecho que el uso de acortadores de URL´s sea algo absolutamente extendido.

Pero además de su función principal, utilizar un acortador de URL´s nos puede proporcionar otras ventajas.

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